Автоматизация сообщений помогает клинике не терять связь с владельцем между визитами: напомнить о записи, поддержать выполнение назначений, вовремя передать результаты и вернуться к вопросу оплаты. Это не просто рассылка: сообщения связаны с событиями в работе клиники, поэтому сотрудникам не нужно вручную отслеживать каждый повод для обращения.
В GetWell предусмотрены шесть направлений: запись на приём, профилактические работы, рекомендации с приёма, назначения, результаты анализов и владельцы с долгом.
В GetWell предусмотрены шесть направлений: запись на приём, профилактические работы, рекомендации с приёма, назначения, результаты анализов и владельцы с долгом.
Для отправки используются подключённые SMS, email и мессенджеры. Доступность канала зависит от активной интеграции и филиала. Клиника выбирает подходящий шаблон и условия отправки; сообщения могут отправляться сразу или с задержкой.
Каналы, шаблоны и настройки по филиалам
Шаблоны позволяют подставлять данные владельца, пациента, врача и записи. Для конкретного канала выбирается совместимый шаблон. При отправке в мессенджер учитывается предпочтительный мессенджер владельца, указанный в его карточке.
Правила можно настраивать с учётом филиалов. Документы и другие вложения отправляются по email или через мессенджеры: SMS не поддерживает вложения. Перед запуском следует проверить интеграцию, подстановку данных и итоговый вид сообщения.
Запись на приём и профилактические работы
Для каждого типа предзаписи настраиваются собственные события: отправка сразу, до приёма, после приёма и при явной отмене записи. Для события выбираются канал, шаблон, время отправки и филиалы. Так уведомления о первичном приёме и других видах записи могут отличаться.
Для бизнеса: меньше забытых записей и ручных напоминаний. Сообщение перед приёмом помогает владельцу вспомнить о визите, а администратору — тратить меньше времени на однотипные звонки. Это помогает снижать риск пустых окон из-за забывчивости клиентов и сохранять рабочее время врача для приёмов.
Для бизнеса: меньше забытых записей и ручных напоминаний. Сообщение перед приёмом помогает владельцу вспомнить о визите, а администратору — тратить меньше времени на однотипные звонки. Это помогает снижать риск пустых окон из-за забывчивости клиентов и сохранять рабочее время врача для приёмов.
При изменении даты, времени или врача поведение повторных сообщений задаётся соответствующими настройками. Старые запланированные уведомления отменяются или пересчитываются по правилам сценария. При явной отмене записи прежние напоминания отменяются; отдельное сообщение об отмене отправляется, если такое событие настроено. Технический перенос не равен явной отмене.
Профилактические работы — отдельное направление автоматизации: вакцинация, дегельминтизация и обработка от внешних паразитов. Настройки сообщений связаны с номенклатурой, используемой для профработ. Клиника выбирает подключённый канал, шаблон, филиалы и условия отправки. Предусмотрены немедленные и отложенные сообщения, а также настройка «Не отправлять при летальном исходе». История отправок сохраняется в коммуникациях владельца и пациента.
Для бизнеса: профилактика становится поводом для регулярного контакта, а не разовой услугой. Автоматические сообщения помогают поддерживать связь с владельцем по вакцинации и обработкам без ручного ведения списков для рассылки. Клиника получает инструмент для работы с повторными обращениями, а не только с привлечением новых клиентов.
Профилактические работы — отдельное направление автоматизации: вакцинация, дегельминтизация и обработка от внешних паразитов. Настройки сообщений связаны с номенклатурой, используемой для профработ. Клиника выбирает подключённый канал, шаблон, филиалы и условия отправки. Предусмотрены немедленные и отложенные сообщения, а также настройка «Не отправлять при летальном исходе». История отправок сохраняется в коммуникациях владельца и пациента.
Для бизнеса: профилактика становится поводом для регулярного контакта, а не разовой услугой. Автоматические сообщения помогают поддерживать связь с владельцем по вакцинации и обработкам без ручного ведения списков для рассылки. Клиника получает инструмент для работы с повторными обращениями, а не только с привлечением новых клиентов.
Рекомендации врача и результаты исследований
После завершения приёма GetWell может автоматически отправить владельцу рекомендации сразу или с заданной задержкой. Если рекомендации не заполнены или приём отменён до отправки, сообщение не отправляется. При отложенной отправке используются актуальные данные рекомендаций.
Для бизнеса: меньше ручной отправки рекомендаций и повторных обращений с просьбой прислать их ещё раз. Владелец получает рекомендации в сообщении и может вернуться к ним после визита. Это помогает сделать сопровождение после приёма последовательным и освобождает время врача и администратора для вопросов, требующих личного ответа.
Для бизнеса: меньше ручной отправки рекомендаций и повторных обращений с просьбой прислать их ещё раз. Владелец получает рекомендации в сообщении и может вернуться к ним после визита. Это помогает сделать сопровождение после приёма последовательным и освобождает время врача и администратора для вопросов, требующих личного ответа.
Результаты анализов — отдельный сценарий. Правила можно связать с созданием исследования, его завершением или получением результатов. Отправка выполняется сразу либо с задержкой в минутах. Перед отложенной отправкой проверяется актуальность события: если исследование отменено или условие больше не выполняется, сообщение не отправляется. Сообщение также не отправляется, если все ответы на вопросы исследования пустые. Печатные формы передаются по email или через мессенджеры: SMS не поддерживает вложения.
Для бизнеса: сотрудникам не нужно вручную отслеживать каждое готовое исследование и отдельно отправлять его владельцу. Автоматизация помогает сократить рутинную передачу результатов и количество обращений «Готовы ли анализы?». Клиенту проще получить информацию без дополнительного звонка; интерпретация результатов и дальнейшие решения остаются за врачом.
Для бизнеса: сотрудникам не нужно вручную отслеживать каждое готовое исследование и отдельно отправлять его владельцу. Автоматизация помогает сократить рутинную передачу результатов и количество обращений «Готовы ли анализы?». Клиенту проще получить информацию без дополнительного звонка; интерпретация результатов и дальнейшие решения остаются за врачом.
Назначения и напоминания о задолженности
По назначениям товаров и услуг можно настроить сообщение сразу после создания назначения и напоминания до указанной даты его выполнения. Если дата обозначена как «Ближайшая», напоминания «До окончания» не планируются. При выполнении назначения, отказе клиента или удалении назначения запланированные сообщения отменяются. При изменении даты график отправки пересчитывается. Канал, шаблон и филиалы задаются в правилах; предусмотрена настройка «Не отправлять при летальном исходе».
Для бизнеса: меньше назначений теряется после визита. Напоминание помогает владельцу вернуться к назначенной врачом услуге или покупке, а клинике — поддерживать выполнение плана без отдельного ручного обзвона по каждому назначению. Это инструмент работы с уже выявленной потребностью пациента, а не предложение лишних услуг.
Для бизнеса: меньше назначений теряется после визита. Напоминание помогает владельцу вернуться к назначенной врачом услуге или покупке, а клинике — поддерживать выполнение плана без отдельного ручного обзвона по каждому назначению. Это инструмент работы с уже выявленной потребностью пациента, а не предложение лишних услуг.
Сценарий «Владельцы с долгом» срабатывает при появлении или изменении суммы задолженности. Сообщение можно отправить сразу либо через заданное количество дней. Перед отправкой система проверяет наличие долга и подставляет актуальную сумму. При изменении долга прежние запланированные сообщения заменяются новыми. Можно исключить отдельных владельцев, включить запрет отправки при наличии аванса и настройку «Не отправлять при летальном исходе». Напоминания не заменяют проверку взаиморасчётов и личную работу с клиентом в спорных ситуациях.
Для бизнеса: системная работа с дебиторской задолженностью вместо напоминаний по памяти. Автоматизация снимает часть типовых обращений об оплате и помогает не оставлять долг без внимания. Сотрудник может сосредоточиться на спорных и сложных случаях, а актуализация суммы и исключения помогают избегать неуместных напоминаний.
Для бизнеса: системная работа с дебиторской задолженностью вместо напоминаний по памяти. Автоматизация снимает часть типовых обращений об оплате и помогает не оставлять долг без внимания. Сотрудник может сосредоточиться на спорных и сложных случаях, а актуализация суммы и исключения помогают избегать неуместных напоминаний.
История коммуникаций и контроль отправки
Отправленные сообщения сохраняются в истории коммуникаций владельца и пациента. Сотрудник может увидеть предыдущие обращения, прежде чем связываться с клиентом повторно. Для предусмотренных сценариев есть настройка, исключающая отправку пациентам с отметкой о летальном исходе.
Начните с того сценария, где клиника теряет больше всего времени или обращений. Для записи отслеживайте неявки и время на напоминания; для профработ — повторные обращения; для рекомендаций и анализов — количество ручных отправок и уточняющих звонков; для назначений — долю выполненных назначений; для долгов — сумму и срок непогашенной задолженности.
Сравнивайте показатели за сопоставимые периоды до и после запуска. Автоматизация не гарантирует рост выручки сама по себе: результат зависит от корректных контактов, правил отправки, содержания сообщений и работы команды. Её задача — сделать регулярные коммуникации управляемыми и освободить время сотрудников для клиентов.
Сравнивайте показатели за сопоставимые периоды до и после запуска. Автоматизация не гарантирует рост выручки сама по себе: результат зависит от корректных контактов, правил отправки, содержания сообщений и работы команды. Её задача — сделать регулярные коммуникации управляемыми и освободить время сотрудников для клиентов.