Онлайн-запись в ветклинику помогает клиенту выбрать доступное время на сайте без звонка, а администратору — сократить количество ручных записей и уточнений.
В GetWell виджет онлайн-записи связан с реальным расписанием врачей, филиалами, услугами и дальнейшим визитом. Запись клиента попадает в рабочий контур регистратуры, а не остаётся отдельной заявкой, которую нужно переносить вручную.
Онлайн-запись помогает ветклинике принимать обращения круглосуточно
Если клиент не дозвонился или не хочет ждать ответа в мессенджере, он может отложить запись или уйти в другую клинику. Онлайн-запись даёт простой путь: выбрать услугу, врача, филиал и свободное время.
Для клиники это не только удобство клиента, но и меньше ручной работы на ресепшене.
Запись должна учитывать реальное расписание врачей
Онлайн-запись полезна только тогда, когда она связана с актуальным расписанием. В GetWell расписание учитывает врачей, отделения, филиалы, свободные слоты, блокировки и особенности графика.
Так администратор и клиент работают с одной логикой записи, а не с двумя разными календарями.
Виджет записи должен быть связан с реальным расписанием, а не просто собирать заявки
Если виджет только отправляет заявку, администратору всё равно приходится вручную проверять расписание, связываться с клиентом и подтверждать время. Такой сценарий снижает пользу онлайн-записи.
Для клиники важнее, чтобы клиент выбирал доступное время, филиал, услугу или врача, а запись попадала в рабочий процесс GetWell. Тогда онлайн-запись становится частью регистратуры, а не отдельной формой на сайте.
Как онлайн-запись клиента превращается в визит
Полезный сценарий онлайн-записи не заканчивается отправкой формы. Запись должна получить понятный статус и попасть в рабочий процесс администратора.
• клиент выбирает филиал, услугу, врача и доступное время;
• запись появляется в расписании и регистратуре;
• администратор видит данные и при необходимости подтверждает визит;
• клиника отправляет напоминание;
• после прихода запись становится визитом и приёмом;
• рекомендация врача может стать повторной записью.
Так клинике не приходится заново переносить данные из формы, а руководитель может видеть путь от онлайн-записи до состоявшегося визита.
Онлайн-запись должна переходить в визит и дальнейшую работу клиники
Запись — это только начало процесса. Дальше клиент приходит в клинику, формируется визит, врач ведёт приём, появляется счёт, проходит оплата, а система может отправлять напоминания и помогать возвращать клиента на повторный визит.
Когда онлайн-запись встроена в общий контур, клиника меньше копирует данные вручную и лучше контролирует путь клиента.
Онлайн-запись особенно важна клиникам с потоком обращений
Виджет онлайн-записи полезен клиникам с несколькими врачами, филиалами, плотным расписанием, повторными визитами и активным маркетингом. Он помогает принимать обращения не только по телефону, но и через сайт.
Для сети клиник онлайн-запись становится частью единой записи по филиалам и специалистам.
Что связано с онлайн-записью
Если онлайн-запись должна снизить нагрузку на ресепшен, посмотрите страницу про регистратуру в ветклинике.
Если проблема в отменах и неявках, отдельно разберите no-show в ветеринарной клинике.
Если запись используется в сети клиник, посмотрите страницу GetWell для сети ветеринарных клиник.
Это виджет на сайте, через который клиент выбирает доступное время, врача, услугу или филиал, а запись попадает в расписание и регистратуру клиники.
Можно ли поставить виджет онлайн-записи на сайт ветклиники?
Да. Виджет GetWell помогает принимать записи через сайт и связывать их с дальнейшей работой клиники.
Онлайн-запись заменяет администратора?
Нет. Она снимает часть простых записей, но администратор продолжает работать со сложными обращениями, переносами, подтверждениями и клиентским сервисом.
Учитывает ли онлайн-запись расписание врачей?
Да. Онлайн-запись должна показывать доступность врачей с учётом филиалов, отделений, свободных слотов и блокировок.
Подходит ли онлайн-запись небольшой клинике?
Да, если клиника хочет принимать обращения через сайт, снижать нагрузку на телефон и не терять клиентов вне часов работы регистратуры.