Программа для ветеринарной клиники должна не просто хранить данные, а помогать клинике работать понятнее: записывать клиентов, вести приёмы, контролировать финансы и склад, возвращать клиентов и видеть аналитику.
Выбирать систему лучше не по длине списка функций, а по тому, как она закрывает ежедневный контур клиники: от обращения клиента до повторного визита и управленческих решений.
Выбирать систему лучше не по длине списка функций, а по тому, как она закрывает ежедневный контур клиники: от обращения клиента до повторного визита и управленческих решений.
Сначала разберите, как клиника работает каждый день
Перед выбором программы полезно описать основные процессы: как клиент обращается в клинику, как проходит запись, что делает администратор, как врач ведёт приём, как формируется счёт, как принимается оплата, как списываются материалы, как клиника возвращает клиента и какие отчёты нужны руководителю.
Если система не связывает эти процессы, часть работы снова уйдёт в таблицы, чаты и ручные сверки.
Если система не связывает эти процессы, часть работы снова уйдёт в таблицы, чаты и ручные сверки.
Ветклинике обычно нужны и CRM, и МИС
МИС помогает вести медицинский контур: приёмы, электронные карты пациентов, исследования, назначения, рекомендации и историю лечения.
CRM помогает работать с клиентами: обращения, звонки, клиентская база, задачи, автосообщения, сегменты и повторные визиты.
Если выбрать только один контур, клиника может закрыть часть задач, но оставить разрыв между медициной, клиентским сервисом и управлением.
CRM помогает работать с клиентами: обращения, звонки, клиентская база, задачи, автосообщения, сегменты и повторные визиты.
Если выбрать только один контур, клиника может закрыть часть задач, но оставить разрыв между медициной, клиентским сервисом и управлением.
Минимальный набор для современной ветклиники
- регистратура и расписание;
- приёмы и электронная карта пациента;
- финансы, кассы, авансы и долги;
- склад, серии, сроки годности и себестоимость;
- CRM и контакт-центр;
- автосообщения и маркетинг;
- аналитика, отчёты и план-факт;
- роли, права доступа и безопасность;
- интеграции и приложения.
Не все модули нужны клинике в первый день. Но система должна давать задел для роста, чтобы при появлении новых филиалов, ролей, склада, контакт-центра или аналитики не пришлось снова менять программу.
Смотрите на удобство, поддержку и развитие продукта
Даже сильный список функций не поможет, если системой неудобно пользоваться каждый день. Важно оценить интерфейс, скорость работы, понятность сценариев для администратора и врача, поддержку, обучение, перенос данных, права доступа, развитие продукта и готовность команды слушать клиники.
- современный интерфейс;
- понятные рабочие места по ролям;
- поддержка и обучение;
- возможность переноса данных;
- регулярное развитие продукта;
- безопасность и права доступа;
- прозрачная связь функций с результатами клиники.
Чек-лист перед выбором программы
- система закрывает запись, приёмы, финансы, склад и аналитику;
- есть CRM и работа с повторными визитами;
- врачам удобно вести приёмы и историю пациента;
- администраторам удобно работать с потоком клиентов;
- руководитель видит отчёты и дашборды;
- есть роли и права доступа;
- можно обсудить перенос данных;
- есть поддержка и обучение;
- продукт развивается и учитывает обратную связь клиник.