GetWell помогает ветеринарной клинике работать с клиентской базой, входящими обращениями, звонками, задачами, автосообщениями, сегментами и повторными визитами в единой системе.
CRM в GetWell связывает клиента, питомца, запись, визит, историю обращений и дальнейшие действия команды. Поэтому клиника не теряет заявки, быстрее возвращает клиентов и лучше понимает, что происходит на каждом этапе общения.
CRM в GetWell связывает клиента, питомца, запись, визит, историю обращений и дальнейшие действия команды. Поэтому клиника не теряет заявки, быстрее возвращает клиентов и лучше понимает, что происходит на каждом этапе общения.
Когда обращения не связаны с историей клиента, клиника теряет повторные визиты
Клиент может написать в мессенджер, позвонить, записаться через администратора, перенести визит, получить рекомендации врача и забыть о повторном приёме. Если эти действия живут в разных местах, клинике сложно понять, что уже было сделано и какой следующий шаг нужен.
CRM помогает собрать коммуникации вокруг клиента и питомца: кто обращался, по какому вопросу, была ли запись, состоялся ли визит, есть ли долг, нужна ли повторная коммуникация.
CRM помогает собрать коммуникации вокруг клиента и питомца: кто обращался, по какому вопросу, была ли запись, состоялся ли визит, есть ли долг, нужна ли повторная коммуникация.
- обращения не теряются между каналами;
- администратор видит контекст клиента;
- контакт-центр работает по задачам, а не по памяти;
- клиника возвращает клиентов на повторные визиты;
- руководитель видит активность команды и качество обработки обращений.
Клиентская база становится рабочим инструментом, а не просто списком контактов
В GetWell клиент — это владелец животного, а питомец связан с клиентом и медицинской историей. Это важно: клиника работает не с абстрактным контактом, а с реальной историей клиента, питомца, визитов, приёмов, рекомендаций, оплат и коммуникаций.
Сотрудник быстрее понимает контекст: кто клиент, какие питомцы закреплены за ним, были ли визиты, есть ли долг или аванс, какие рекомендации были выданы и какие действия нужно выполнить дальше.
Сотрудник быстрее понимает контекст: кто клиент, какие питомцы закреплены за ним, были ли визиты, есть ли долг или аванс, какие рекомендации были выданы и какие действия нужно выполнить дальше.
Контакт-центр работает в едином окне
GetWell помогает контакт-центру работать с входящими обращениями, историей звонков, задачами на исходящие звонки и рабочим столом супервайзера. Оператор видит информацию о клиенте и может действовать прямо в разговоре: уточнить данные, записать на приём, перенести запись или создать следующий шаг.
Список возможностей:
- CRM для входящих обращений;
- история звонков;
- задачи на исходящие звонки;
- рабочий стол супервайзера;
- контроль выполнения задач;
- связь обращения с клиентом, питомцем и записью.
CRM помогает возвращать клиентов без ручной рутины
Автосообщения помогают клинике напоминать клиентам о визитах, профработах, результатах анализов, рекомендациях и долгах. Сегменты, акции, купоны и программа лояльности позволяют работать с разными группами клиентов точнее, а не отправлять одинаковые сообщения всем подряд.
Руководитель видит, как клиника работает с клиентами
CRM важна не только администраторам и операторам. Руководитель видит, сколько обращений обрабатывается, какие задачи выполняются, как клиенты возвращаются после первого визита и где в коммуникациях появляются потери.
Когда обращения, записи, визиты, оплаты и повторные коммуникации связаны в одном контуре, управлять клиентским сервисом проще.
Когда обращения, записи, визиты, оплаты и повторные коммуникации связаны в одном контуре, управлять клиентским сервисом проще.