Программа лояльности помогает ветеринарной клинике работать не только с первым визитом, но и с повторными обращениями, рекомендациями, акциями и сегментами клиентов.
В GetWell лояльность связана с CRM, автосообщениями, клиентской базой, визитами и историей питомцев. Это помогает делать маркетинг точнее, а не отправлять одинаковые предложения всем подряд.
В GetWell лояльность связана с CRM, автосообщениями, клиентской базой, визитами и историей питомцев. Это помогает делать маркетинг точнее, а не отправлять одинаковые предложения всем подряд.
Клиника растёт быстрее, когда умеет возвращать клиентов
Во многих клиниках маркетинг заканчивается на привлечении нового клиента. Но значительная часть выручки зависит от повторных визитов, профработ, рекомендаций врача, диагностики, вакцинаций и планового наблюдения.
Программа лояльности помогает поддерживать связь с клиентами после визита и аккуратно возвращать их в нужный момент.
Программа лояльности помогает поддерживать связь с клиентами после визита и аккуратно возвращать их в нужный момент.
Сегменты помогают говорить с клиентами точнее
Клиенты отличаются: у одних щенок, у других пожилой питомец, кто-то давно не был в клинике, кто-то регулярно приходит на процедуры. Поэтому маркетинг должен учитывать контекст.
Сегменты помогают разделять клиентскую базу и готовить более релевантные коммуникации: напоминания, акции, купоны, промокоды и предложения.
Сегменты помогают разделять клиентскую базу и готовить более релевантные коммуникации: напоминания, акции, купоны, промокоды и предложения.
Акции и купоны должны быть управляемыми, а не ручными
В GetWell предусмотрен функционал купонов, промокодов и сценариев для них. Это помогает клинике запускать акции понятнее: кто получает предложение, на каких условиях, как оно применяется и как влияет на повторные обращения.
Так маркетинг становится частью системы, а не отдельной таблицей с ручными отметками.
Так маркетинг становится частью системы, а не отдельной таблицей с ручными отметками.
Лояльность работает сильнее вместе с автосообщениями
Автосообщения помогают напоминать клиентам о визитах, профработах, результатах анализов, рекомендациях и долгах. Если связать их с сегментами и программой лояльности, клиника получает системную коммуникацию после визита.
Администратору не нужно вручную помнить обо всех повторных касаниях, а клиент получает сообщение в нужный момент.
Администратору не нужно вручную помнить обо всех повторных касаниях, а клиент получает сообщение в нужный момент.