Как создать шаблон сообщения в GetWell

Шаблоны сообщений позволяют заранее подготовить текст уведомлений для клиентов и сотрудников. Готовые шаблоны можно использовать при ручной отправке сообщений и в автоматизации, что сокращает время работы и помогает поддерживать единый стиль коммуникации.

• Перейдите в раздел Настройки → Шаблоны сообщений.

• Нажмите Создать.

• В открывшемся окне заполните основные данные:

• Наименование — укажите уникальное название шаблона.

• Канал коммуникации — выберите один или несколько каналов:

• Все;

• Почта;

• SMS;

• Мессенджеры.

• Филиал — выберите филиал, для которого будет доступен шаблон.

Поле Тема письма отображается только в том случае, если выбран канал Почта.

• Введите тему письма.

• При необходимости добавьте теги из списка слева двойным щелчком мыши.

Если значение тега отсутствует, оно не будет подставлено в письмо.

• В поле Содержание введите текст сообщения.

• При необходимости используйте встроенный редактор для оформления текста:

• форматирование;

• списки;

• выравнивание;

• ссылки;

• изображения;

• таблицы;

• специальные символы.

Для SMS возможности форматирования ограничены, а вложения не используются.

Слева расположен список тегов, которые автоматически подставляют данные при отправке сообщения.

Чтобы добавить тег:

• Установите курсор в поле Тема письма или Содержание.

• Дважды щелкните по нужному тегу.

Если курсор не установлен, тег автоматически добавится в поле Содержание.

• Врач

• Дата и время

• Владелец

• Пациент

• Финансы

• Организация

• Исследования

• Приём

• Купоны

• Запись на приём

Например, можно автоматически подставить:

• ФИО врача;

• имя владельца;

• кличку питомца;

• дату и время записи;

• сумму к оплате;

• ссылку на оплату;

• результаты анализов;

• рекомендации с приёма;

• данные купона;

• ссылку для подтверждения или отмены записи.

• Нажмите Прикрепить файл.

• Выберите документ на компьютере.

Можно прикрепить несколько файлов.

Поддерживаются форматы:

• JPG;

• PNG;

• PDF;

• DOC/DOCX;

• XLS/XLSX;

• HEIC.

Максимальный размер каждого файла — 5 МБ.

Вложения отправляются только по электронной почте и через мессенджеры.

• Откройте список шаблонов.

• Выберите Удалить.

• Подтвердите удаление.

После удаления шаблон перемещается в Корзину, откуда его можно восстановить.

Если шаблон уже используется в запланированных сообщениях, они будут удалены из очереди. Создать новые сообщения по удалённому шаблону будет невозможно.

Удалённые шаблоны автоматически помещаются в Корзину.

Из корзины шаблон можно восстановить или удалить окончательно в соответствии с настройками системы.

После создания шаблон будет доступен при ручной отправке сообщений и в настройках автоматизации. При использовании шаблона система автоматически подставит значения выбранных тегов и отправит сообщение через указанные каналы связи.