Релиз 19.08: сообщения владельцам, оплата по ссылке и отмена документов

Дата релиза: 19 августа 2025 года.

Добавили отправку сообщений владельцам, контакт-центр для обработки звонков и оплату через ЮKassa. Для врачей и сотрудников склада изменили отмену документов: теперь можно сохранить отменённую запись и отличать её от действующей.

Выберите нужный раздел:

• Администратору — сообщения и файлы владельцам.
• Оператору и руководителю — обращения, звонки и результаты работы.
• Администратору — оплата по ссылке.
• Врачу — отмена приёмов и исследований.
• Сотруднику склада — отмена поступлений, перемещений и инвентаризаций.

Добавили ручную отправку сообщений по email, SMS и через подключённые мессенджеры. Например, администратор может отправить владельцу сообщение из его карточки, а врач — файл из приёма или исследования.

Сотрудник с доступом к интеграциям открывает Настройки → Интеграции, выбирает нужный раздел и нажимает «Создать».

Выберите филиалы, проверьте подключение, сохраните его и убедитесь, что оно активно. По умолчанию выбраны все филиалы — проверьте список перед сохранением. Для каждого вида сообщений в одном филиале используется одна активная интеграция; при замене действующего подключения программа запросит подтверждение.

Добавили шаблоны повторяющихся сообщений. В Настройках → Шаблоны сообщений нажмите «Создать», задайте уникальное название и выберите каналы, для которых доступен шаблон. Заполните текст, а для email — ещё и тему письма. Теги в тексте подставляют сведения из карточки или документа, например имя владельца и кличку питомца. Сохранённый шаблон можно выбирать при отправке; сам по себе он не запускает рассылку.

В карточке владельца, пациента, приёма или исследования нажмите «Отправить сообщение». Выберите вид связи, проверьте получателя и напишите текст либо выберите шаблон. Основной контакт подставляется из карточки; если контактов несколько, можно выбрать другой. Для мессенджера также выберите подключённый канал. Проверьте текст и нажмите «Отправить».

Доступны только активные каналы текущего филиала. Если нужного канала нет, проверьте подключение и его привязку к филиалу.

Через email и мессенджеры можно отправлять вложения. Если открыть отправку из файла, он уже будет прикреплён. Через мессенджер можно отправить до 10 вложений за раз; SMS отправляется без файлов.

Добавили контакт-центр, в котором администратор или оператор может обработать входящий звонок, запланировать обратный звонок и зафиксировать результат.

Для определения звонящего и истории звонков нужна подключённая телефония. Сотрудник с доступом к интеграциям выполняет настройку:

1. Открывает Настройки → Интеграции → Телефония → Создать. Для Mango указывает код АТС и ключ подписи из её кабинета.
2. Переносит выданный GetWell «Адрес внешней системы» в настройки Mango.
3. На вкладке «Закрепленные телефоны» сопоставляет сотрудников GetWell с их номерами в АТС, проверяет подключение и сохраняет интеграцию.

Одновременно активна одна интеграция телефонии. Разговор принимают и завершают в приложении телефонии или на телефонном аппарате.

Владелец системы или сотрудник с набором «Полные права» выдаёт доступ в Настройки → Настройки прав доступов. Для CRM, задач на исходящие звонки, истории и рабочего стола предусмотрены отдельные разрешения. Просмотр и редактирование исходящих задач можно ограничить своими задачами, отделением или филиалом либо открыть для всех задач.

Появилась доска Контакт-центр → Обращения и звонки → CRM. При входящем звонке обращение открывается у сотрудника, которому АТС направила вызов, если он сопоставлен в интеграции. GetWell показывает найденного по номеру клиента; если совпадения нет — сам номер. Обращение можно создать и вручную кнопкой «Создать обращение».

Выберите клиента, пациента, категорию и тему, проверьте телефон и ответственного. Кнопка «Записать на прием» открывает форму с подставленными клиентом и пациентом. Для категории «Потенциальный клиент» успешное завершение требует записи на приём, созданной за время работы с обращением. При отказе укажите причину; если нужно вернуться позже, поставьте обращение на паузу с комментарием. Для консультационного или ошибочного звонка запись на приём не требуется.

Новые обращения и обращения на паузе видны постоянно. Завершённые можно показать через «Этапы»; выбор сохраняется для сотрудника. При наличии права здесь же можно создать собственные этапы с названием и цветом.

Добавили вкладку «Задачи на исходящие звонки» в подразделе «Обращения и звонки». Нажмите «Создать звонок», задайте срок, клиента, пациента, телефон, категорию и тему; при необходимости назначьте ответственного и добавьте описание. Оператор открывает задачу и нажимает «Позвонить»: АТС сначала звонит сотруднику, после ответа соединяет его с клиентом. После разговора зафиксируйте результат и статус.

По умолчанию показаны незавершённые задачи на сегодня. Фильтр дат использует срок выполнения задачи; завершённые состояния включаются через «Статусы». Задачи создаются вручную — например, чтобы уточнить самочувствие питомца после визита.

Добавили справочники «Тема обращения (входящие звонки)», «Категории и темы звонка (исходящие звонки)» и «Причины отказа (контакт центр)». Сотрудник с правами редактирования может дополнить готовые значения. Темы входящих обращений относятся к трём системным категориям: «Потенциальный клиент», «Клиентский сервис», «Ошибочный вызов». Для исходящих звонков можно создавать и категории, и темы. В причине отказа укажите, где она применяется: в CRM, исходящих задачах или обоих сценариях.

В теме исходящего звонка можно заранее заполнить описание задачи и включить «Требует подтверждения записи при завершении». Тогда для выполнения задачи нужна новая запись на приём, созданная за время её обработки. Проверяется факт создания записи, а не её статус «Подтверждено».

Появилась Контакт-центр → История звонков с поиском, периодом, длительностью и прослушиванием, в том числе для звонков без обращения или задачи. Аудиозапись доступна, пока её предоставляет оператор телефонии.

В Контакт-центр → Рабочий стол руководитель видит обращения, задачи, связанные записи на приём и просроченные задачи за выбранный период. Нажатие на состояние показывает распределение по категориям и темам. По умолчанию открыт текущий день.

Добавили дистанционную оплату выбранных позиций счёта через ЮKassa. После оплаты и получения её результата в GetWell создаётся документ оплаты, а счёт становится оплаченным или частично оплаченным — в зависимости от состава ссылки.

Нужны магазин в ЮKassa и подключённая к нему онлайн-касса: в этом сценарии чек формируется через неё. Также настройте платёжные уведомления со стороны ЮKassa, чтобы GetWell получал результат оплаты. Если параметры ещё не выданы, запросите у поддержки GetWell адрес приёма уведомлений и список событий для этой интеграции — обратиться можно через контакты на сайте GetWell. Передайте параметры сотруднику, который настраивает магазин ЮKassa.

Сотрудник с доступом к интеграциям открывает Настройки → Интеграции → Онлайн кассы → Создать, выбирает организацию, заполняет наименование, сервис, ShopID и секретный ключ из кабинета ЮKassa. Проверьте подключение и сохраните интеграцию.

Настройка относится к организации, а при оплате используется организация счёта. Одновременно у неё может быть одна активная интеграция. Первая активируется при создании; при замене сначала отключите старую, затем включите новую.

В окне «Принять оплату» выберите позиции счёта, укажите их сумму в поле «Безналичные», оставьте поле наличных пустым и нажмите «Оплата по ссылке». Для этого сотруднику нужен доступ к работе с платёжными ссылками. Созданную ссылку можно скопировать, в том числе из Финансы → Журнал ссылок, и передать владельцу самостоятельно вне GetWell.

В этом релизе оплата по ссылке не поддерживает маркированные товары.

Ссылка оплачивается на полную сумму выбранных позиций. Чтобы получить оплату части счёта, заранее выберите нужные позиции. Создание ссылки ещё не погашает долг: он уменьшается после фактической оплаты.

Пока ссылка активна, включённые в неё позиции нельзя редактировать или повторно оплачивать другим способом; реквизиты затронутого счёта также заблокированы.

В окне «Внести аванс» также можно создать ссылку, если подключённая онлайн-касса поддерживает авансовый режим. Для решения ЮKassa «под ключ» этот сценарий недоступен.

Добавили Финансы → Журнал ссылок. Здесь можно найти ссылку по клиенту, периоду или статусу, проверить сумму и организацию, открыть связанные счета и позиции.

Ненужную неоплаченную ссылку отмените в журнале ссылок при наличии соответствующего права. После отмены в GetWell её нужно отдельно отменить в кабинете ЮKassa. Иначе клиент сможет воспользоваться старой ссылкой, а такая оплата не попадёт в GetWell. Если клиент уже начал платёж и отмена заблокирована, система предложит повторить попытку через 15 минут.

Изменили отмену медицинских документов: ошибочный приём или исследование можно сохранить со статусом «Отменён». После отмены доступно отдельное действие «Восстановить».

Сформированный счёт и оплаченный счёт — разные условия. Если счёт уже оплачен, система остановит отмену и сообщит, что сначала нужно отменить счёт. Если счёт не оплачен, но товары уже списаны, появится предупреждение об их возврате на склад. Подтвердите действие, чтобы продолжить, или откажитесь от него.

Удаление остаётся отдельным действием для черновика без проведённого счёта: такой документ удаляется навсегда. Например, незавершённый ошибочный черновик можно удалить, а завершённый приём — отменить с сохранением записи.

Для отмены и восстановления нужны отдельные права. Владелец системы или сотрудник с набором «Полные права» открывает Настройки → Настройки прав доступов → Выдача доступов и проверяет набор сотрудника: раздел «Лечение», доступы амбулаторного журнала и диагностических исследований. Если команда недоступна, проверьте права и статус документа.

Добавили отмену поступлений, перемещений и инвентаризаций. Команда находится в карточке соответствующего документа и требует доступа к операции. Перед подтверждением проверьте предупреждение о последствиях и укажите причину отмены.

Поступление. После создания документа доступна команда «Отменить поступление». Документ получает статус «Отмена», а количество из поступления вычитается из текущего остатка. Например, поступило 10 единиц, сейчас на складе 15 — после отмены останется 5. Если часть товара уже израсходована, остаток может стать отрицательным: поступило 15, осталось 10 — после отмены будет −5.

Перемещение. В карточке появилась команда «Отменить перемещение». Её доступность зависит от статуса документа и прав сотрудника. Перед подтверждением прочитайте предупреждение о последствиях для движения товаров.

Инвентаризация. Для завершённого документа выберите «Отменить инвентаризацию». Документ получает статус «Отмена»; результаты оприходования и списания, выполненных по этой инвентаризации, отменяются. Это касается операций выбранной инвентаризации. Черновик инвентаризации по-прежнему удаляется отдельным действием.