Как настроить статус «Ненадежный клиент» в Get Well

Настройка позволяет автоматически присваивать владельцу статус «Ненадежный клиент», если он достиг заданного количества пропусков или отмен записей на приём.

1. Перейдите в Расширенные настройки.

2. Найдите настройку «Ненадежный клиент».

3. Включите переключатель «Включить автоматическое присвоение статуса «Ненадежный клиент».

Автоматическое присвоение статуса «Ненадежный клиент» в Get Well

4. В поле «Устанавливать статус при N кол-ве пропусков записей на приём» укажите количество пропусков.

5. В поле «Устанавливать статус при N кол-ве отмен записей на приём» укажите количество отмен.

6. В поле «Период обнуления счетчика (дней)» укажите, через сколько дней счётчики пропусков и отмен будут сбрасываться.

7. Сохраните настройки.

Как работает настройка

Статус «Ненадежный клиент» присваивается автоматически, когда владелец достигает любого из заданных порогов:

нужного количества пропусков;
нужного количества отмен.

Счётчики пропусков и отмен ведутся отдельно.

Если статус был установлен автоматически, его можно снять вручную. При новом достижении порога статус снова будет установлен автоматически.

Если статус ещё не был установлен и закончился заданный период обнуления, счётчики сбрасываются.

Если автоматическое присвоение статуса выключено, система не проверяет счётчики и не изменяет статус автоматически.

Результат

Владелец автоматически получает статус «Ненадежный клиент», когда достигает установленного количества пропусков или отмен записей на приём.

Как настроить сообщение при смене статуса

В Get Well можно автоматически отправлять владельцу или пациенту сообщение при фактической смене статуса.

1. Перейдите в Настройки → Автоматизация сообщений → Смена статуса.

Раздел автоматизации сообщений при смене статуса в Get Well

Настройка события отправки сообщения при смене статуса в Get Well

2. Создайте новое событие.

3. Выберите сущность:

Владелец;
Пациент.

4. Выберите статус, при смене которого нужно отправлять сообщение.

5. Выберите способ коммуникации и шаблон сообщения.

6. Укажите момент отправки:

сразу;
через N минут;
через N часов;
через N дней.

7. При необходимости выберите филиал.

8. Включите событие и сохраните настройку.

Что важно

Сообщение отправляется только при фактической смене статуса.
Если статус не изменился, сообщение не отправляется.
Статус «Ненадежный клиент», установленный автоматически, также запускает отправку сообщения, если для него настроено соответствующее событие.
Повторное сообщение отправляется только при новой смене статуса.

Результат

При фактической смене выбранного статуса система автоматически отправляет настроенное сообщение владельцу или пациенту.