Приём начинается ещё до осмотра. Врач открывает карточку и пытается быстро понять, что было раньше: с чем приходил пациент, какие препараты назначали, какие исследования делали, что обещали владельцу и почему он вернулся сегодня.
Если эта картина каждый раз заново собирается из памяти клиента, сообщений в чате и вопросов к администратору, врач тратит внимание не на пациента. GetWell помогает провести путь от входа в кабинет до понятной рекомендации в одной системе.
Если эта картина каждый раз заново собирается из памяти клиента, сообщений в чате и вопросов к администратору, врач тратит внимание не на пациента. GetWell помогает провести путь от входа в кабинет до понятной рекомендации в одной системе.
Врач не должен восстанавливать историю с нуля
Когда история неполная, приём становится длиннее и напряжённее. Владелец питомца повторяет данные, врач уточняет прошлые назначения, команда ищет результаты исследований, а следующий пациент уже ждёт.
Хороший рабочий сценарий врача простой: увидеть контекст, провести осмотр, зафиксировать медицинское решение, оформить рекомендации и сделать следующий шаг понятным для администратора и владельца питомца.
Хороший рабочий сценарий врача простой: увидеть контекст, провести осмотр, зафиксировать медицинское решение, оформить рекомендации и сделать следующий шаг понятным для администратора и владельца питомца.
От жалобы до рекомендации должен быть непрерывный путь
Чтобы приём не превращался в набор разрозненных заметок, полезно смотреть на него как на короткий маршрут. Врач проходит его вместе с пациентом, а система помогает не потерять важные точки.
- открыть историю пациента и прошлые рекомендации;
- зафиксировать жалобы и осмотр;
- добавить назначения и исследования;
- связать услуги и товары со счётом;
- заполнить расходные материалы;
- выписать рецепт;
- оформить рекомендацию владельцу;
- указать, когда нужен контрольный визит.
Устная рекомендация часто не доходит до повторного визита
Например, врач рекомендует 4 повторных визита в неделю, но они не превращаются в запись. Если средний чек такого визита 3500 руб., за месяц клиника недополучает около 56000 руб. Это пример расчёта: подставьте свои данные по рекомендациям, записям и среднему чеку.
Для врача это не только вопрос выручки. Если пациент не вернулся на контроль, врачу сложнее оценить результат лечения, а владелец питомца может решить, что клиника не сопровождает его после приёма.
Для врача это не только вопрос выручки. Если пациент не вернулся на контроль, врачу сложнее оценить результат лечения, а владелец питомца может решить, что клиника не сопровождает его после приёма.
Медицинские данные остаются там, где ими реально пользуются
В GetWell врач видит историю пациента, ведёт приём, оформляет назначения, исследования, рекомендации, рецепты и дентальную карту. Приём связан с владельцем, пациентом, услугами, товарами и оплатой, поэтому медицинская работа не отрывается от процесса клиники.
Когда следующий врач откроет карточку, он увидит не обрывки информации, а понятную историю: что было сделано, почему и что должно произойти дальше.
Когда следующий врач откроет карточку, он увидит не обрывки информации, а понятную историю: что было сделано, почему и что должно произойти дальше.
Проверка приёмов без сложного аудита
Эти действия помогают врачу и главному врачу увидеть, где приём становится непонятным для команды или владельца питомца.
- откройте 5 своих последних приёмов и проверьте, понятен ли следующий шаг;
- найдите один приём, где рекомендация была только устной;
- проверьте, все ли исследования привязаны к истории пациента;
- посмотрите, попали ли услуги и товары из приёма в счёт;
- сформулируйте один короткий шаблон для частого типа приёма.
Где врачу мешает разрозненная информация
Эти ситуации знакомы многим врачам. Они не всегда связаны с медицинской сложностью, но забирают время и создают риск недопонимания с клиентом.
- пациент пришёл повторно, но прошлые рекомендации не видны;
- результат исследования найден отдельно от приёма;
- владелец питомца не помнит дозировку и срок назначения;
- товар или услуга не попали в счёт после приёма;
- контрольный визит был рекомендован, но не оформлен.
Приём можно настроить вокруг привычной работы врача
Если врачу неудобно вести приём в вашей текущей программе, теряются рекомендации или сложно восстановить историю пациента, приходите к нам с типовым сценарием приёма. Мы поможем разобрать его и подскажем, какие инструменты GetWell помогут: шаблоны, назначения, исследования, дентальная карта, рецепты, счёт и повторный визит.