Контакт-центр помогает клинике не терять обращения: звонки, заявки, переносы записей, повторные коммуникации и задачи на исходящие звонки.
В GetWell контакт-центр связан с CRM, клиентской базой, расписанием, визитами и историей обращений. Оператор видит контекст клиента и может действовать прямо во время разговора.
Клиника теряет деньги, когда обращения не становятся задачами
Входящий звонок может остаться без записи. Клиент может попросить перезвонить, но задача потеряется в чате. После визита врач может рекомендовать повторный приём, но клиенту никто не напомнит.
Контакт-центр нужен, чтобы обращения превращались в понятные действия: записать, перенести, уточнить, перезвонить, вернуть клиента.
Оператору нужен контекст клиента прямо во время разговора
В GetWell оператор может видеть информацию о клиенте, питомцах, истории визитов, долгах, авансах, рекомендациях и будущих действиях. Это помогает быстрее отвечать на вопросы и не переключаться между разными системами.
Единое окно особенно важно для сетей клиник и команд, где обращения обрабатывают не только администраторы на ресепшене.
Исходящие звонки должны выполняться по задачам, а не по памяти
Контакт-центр помогает ставить и контролировать задачи на исходящие звонки: напомнить о повторном визите, уточнить статус клиента, вернуть после первого обращения, отработать долг или сообщить важную информацию.
Когда задачи видны в системе, руководителю проще понимать, что действительно выполнено, а что осталось в очереди.
Руководитель видит, как клиника работает с обращениями
Контакт-центр важен не только операторам. Руководителю нужно понимать, сколько обращений поступает, как они отрабатываются, где появляются потери и какие сотрудники перегружены.
Рабочий стол супервайзера и история обращений помогают управлять качеством клиентского сервиса на данных.
Частые вопросы
Контакт-центр нужен только крупной сети?
Нет. Даже небольшой клинике важно не терять звонки, повторные обращения и задачи на перезвон. Но особенно заметен эффект в сетях и клиниках с большим потоком.
Можно ли видеть историю звонков?
Да. В GetWell предусмотрена работа с историей звонков и обращений, чтобы сотрудник видел контекст клиента.
Можно ли ставить задачи на исходящие звонки?
Да. Задачи помогают не забывать о повторных звонках, рекомендациях, долгах, переносах и других действиях.
Контакт-центр связан с CRM?
Да. Контакт-центр в GetWell работает в связке с CRM, клиентской базой, визитами, расписанием и историей обращений.